Widerrufsrecht
Palautus- ja peruutusehdot
1. Yleistä
Nämä palautus- ja peruutusehdot koskevat i-dog.fi-verkkokaupasta tehtyjä tilauksia.
Verkkokaupan ylläpitäjä:
East Coast Experience Finland Oy
Y-tunnus: 3395229-4
Kirkontie 421
49900 Virolahti
Suomi
Sähköposti: toimisto.ecef@gmail.com
2. 14 päivän peruuttamisoikeus
Kuluttaja-asiakkaalla on Suomen kuluttajansuojalain mukainen oikeus peruuttaa verkkokaupasta tehty tilaus 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta.
Peruutusaika alkaa siitä päivästä, kun asiakas tai hänen nimeämänsä vastaanottaja on vastaanottanut tilauksen.
Peruuttamisoikeuden käyttämisestä tulee ilmoittaa selkeästi sähköpostitse osoitteeseen:
toimisto.ecef@gmail.com
Ilmoituksessa tulee mainita:
- asiakkaan nimi
- tilausnumero
- palautettavat tuotteet
- yhteystiedot
3. Palautettavan tuotteen kunto
Palautettavan tuotteen tulee olla:
- käyttämätön
- alkuperäisessä kunnossa
- puhdas ja myyntikelpoinen
- mahdollisuuksien mukaan alkuperäispakkauksessa
Asiakas vastaa tuotteen arvon alentumisesta, mikäli tuotetta on käytetty enemmän kuin sen ominaisuuksien, toimivuuden tai luonteen toteamiseksi on tarpeen.
Likaisia, vahingoittuneita tai selvästi käytettyjä tuotteita ei välttämättä hyvitetä täysimääräisesti. Hyvitettävä arvo on 70 prosenttia ostohinnasta.
4. Palautuskulut
Asiakas vastaa palautuksesta aiheutuvista toimituskuluista, ellei:
- tuote ole virheellinen
- tuote ole vaurioitunut toimitettaessa
- toimitettu tuote poikkea tilauksesta
Suosittelemme käyttämään palautuksessa seurantatunnuksellista toimitustapaa.
5. Maksun palautus
Hyväksytyn palautuksen jälkeen maksut palautetaan viivytyksettä ja viimeistään 14 päivän kuluessa siitä, kun:
- palautettu tuote on vastaanotettu, tai
- asiakas on toimittanut luotettavan palautustodistuksen
Palautus suoritetaan samalla maksutavalla, jota alkuperäisessä tilauksessa käytettiin, ellei toisin sovita.
6. Virheelliset tai vaurioituneet tuotteet
Mikäli tuote on:
- viallinen
- rikkoutunut
- vaurioitunut kuljetuksessa
- väärä tuote
pyydämme ottamaan yhteyttä mahdollisimman pian sähköpostitse:
toimisto.ecef@gmail.com
Liitä mukaan:
- tilausnumero
- kuvaus virheestä
- mahdolliset kuvat tuotteesta
Virheellisistä tuotteista aiheutuvista palautuskuluista vastaa i-dog.fi.
7. Palautusoikeuden rajoitukset
Kuluttajansuojalain mukainen palautusoikeus ei koske:
- asiakkaalle räätälöityjä tuotteita
- hygieniatuotteita, joiden sinetti tai pakkaus on avattu
- tuotteita, joita on käytetty selvästi käyttötarkoitukseensa
- digitaalisia tuotteita tai ladattavia sisältöjä toimituksen jälkeen
8. Noutamattomat lähetykset
Noutamatta jätetty lähetys ei ole sama asia kuin palautus tai tilauksen peruutus.
Mikäli asiakas jättää lähetyksen noutamatta ilman erillistä peruutusilmoitusta, pidätämme oikeuden vähentää palautettavasta summasta:
- toimituskulut
- palautuksesta aiheutuneet kustannukset
- mahdolliset käsittelykulut
9. Erimielisyydet
Mahdolliset erimielisyydet pyritään ratkaisemaan ensisijaisesti asiakkaan ja verkkokaupan välisillä neuvotteluilla.
Kuluttaja voi saattaa asian myös Kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi:
Kuluttajariitalautakunta
Kuluttaja voi olla yhteydessä myös kuluttajaneuvontaan:
Kuluttajaneuvonta